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服务 & 礼仪的四大基石  阅读2508
徐曰勇  2009-9-18
课程名称: 服务 & 礼仪的四大基石

培训对象: 所有需要与人打交道的人员,例如:客户服务人员、销售人员、安全管理人员等。

培训目标: 提升参训人员的沟通能力、服务意识、得到想要的结果。

培训内容: 
   
    ■ 尊重为本
       ◆ 尊重的重要性 
       ◆ 尊重的基础 
       ◆ 尊重的前提 
       ◆ 尊重对方是沟通取得成效的关键 
       ◆ 沟通的四个步骤 
       ◆ 尊重的3A原则 
    ■ 服务意识
       ◆ 什么是服务意识?
       ◆ 你有没有服务意识? 
       ◆ 你有没有正确的服务意识?
       ◆ 待客三大规则?
    ■ 善于表达
       ◆ 强有力讲解的6大技巧 
       ◆ 留下良好印象的6大神奇技巧 
       ◆ 四种性格与沟通建议 
    ■ 我是源头
       ◆ 受害者与负责任
       ◆ 情绪控制的方法 
       ◆ 结论式思考,对待事件的态度
       ◆ 客户投诉处理技巧

培训学时: 2.5h

培训形式: 上门培训

培训费用: 3500元(人数200人以内)

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